MQ har under de senaste åren implementerat cirkulära lösningar i verksamheten, där second hand blivit en central del av erbjudandet. De cirkulära tjänsterna har konceptualiserats för att skapa tydlighet för samtliga intressenter, och har rullats ut stegvis för att möjliggöra lärande och justeringar längs vägen. Arbetet har drivits av en utsedd projektledare tillsammans med en tvärfunktionell projektgrupp.

Flera utmaningar har uppstått under införandet av det cirkulära tänkesättet. En betydande utmaning har varit att kommunicera de nya tjänsterna på ett effektivt sätt till en bred kundbas. Att säkerställa lönsamhet inom det cirkulära segmentet har också varit en prövning, men genom kontinuerlig testning och anpassning har fungerande lösningar kunnat etableras. En ytterligare utmaning har varit att uppnå en enhetlig och rättvis värdering av inlämnade plagg i samtliga butiker.

Framtiden för cirkulär handel och hållbar konsumtion inom branschen bedöms som fortsatt viktig. Samtidigt kvarstår lönsamhet som en central fråga för vidare utveckling och expansion av cirkulära affärsmodeller.

De cirkulära initiativen har redan påverkat både kundbeteende och affärsmodell. En ny kundgrupp har tillkommit genom second hand-satsningen, samtidigt som befintliga kunder i högre grad har börjat utforska det cirkulära utbudet. Dessutom har initiativen bidragit till att stärka MQ:s attraktionskraft som arbetsgivare, där hållbarhet upplevs som ett positivt och framåtblickande inslag i verksamheten.